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全球呼叫中心管理者關(guān)注的十大領(lǐng)域
1、客戶體驗(yàn)
2、成本和投入產(chǎn)出比
3、渠道整合
4、人力資源優(yōu)化
5、績(jī)效評(píng)估矩陣
6、流程的價(jià)值
7、自助式服務(wù)和自動(dòng)化系統(tǒng)
8、整體調(diào)研
9、戰(zhàn)略定位
10、高管和組織的支持
其中客戶體驗(yàn)和成本和投入產(chǎn)出比直接與員工流失率相關(guān)。較高流失率的呼叫中心員工的經(jīng)驗(yàn)積累不足以維系優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，往往令客戶滿意度大打折扣。高流失率永遠(yuǎn)使得成本居高不下，無(wú)法達(dá)到合格的投入產(chǎn)出比，令決策層懷疑呼叫中心的價(jià)值。 -北恩銷售官網(wǎng)(www.binderplbg.com)
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