呼叫中心話務(wù)耳機選型方案一般采用員工參與和主管領(lǐng)導(dǎo)檢驗的方式，對耳機分項目進行評價，從中選擇出員工滿意、適宜呼叫中心工作環(huán)境的話務(wù)耳機。
一.員工測試
1 . 挑選測試耳機：XXX,YYY,ZZZ等。
2. 挑選測試人員：工作多年，話務(wù)經(jīng)驗豐富的人員 - 3至5人
剛參加話務(wù)工作的員工 - 3至5人
3. 測試員工人員數(shù)量，理論上參加測試的人員數(shù)量越多越好，但是為提高效率,選擇6-10人參加測試。
4. 測試的時間，每人配戴某特定測試耳機兩天,共測試5-14個工作日。
5. 測試評價，參加測試人員每天需要對測試的耳機進行評價。
6. 測試匯總，對測試人員出的耳機的評價數(shù)據(jù)進行匯總，剔出明顯過高或過低的評分得出平均值,從而得出不同耳機的總體評價。
二. 領(lǐng)導(dǎo)檢驗
針對測試結(jié)果，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對耳機進行測試檢驗，看耳機表現(xiàn)是否與員工測試的報告相符。
如檢驗結(jié)果與員工測試由較大差異,需要找出差異產(chǎn)生原因或重新另選員工參與測試.
